市消保委披露去年十大侵权案例 UPS快递善后被指“霸王”

　　 本报讯 3月11日，上海市消保委公布2013年十大侵害消费者权益典型案例，其中，UPS送错签证材料快件后的善后处理，被指“霸王”，引人注目。此外，金饰堡、美车饰、智凝商贸等商家也曾被本报多次曝光。

　　 2013年10月8日，龚女士委托朋友通过UPS快递一份用于续签签证的成绩单至国外，预计3日内送达。然而，10月10日，UPS公司官网显示邮件已被签收时，收件人并没有收到。

　　 直至10月22日，UPS公司客服才表示邮件已找到，对于龚女士提出的误时索赔问题，UPS公司以内部规定等种种借口拖延赔偿。

　　 直至龚女士向消保委投诉后，UPS公司才单方面拿出了所谓最终赔付方案（最终赔付方案为人民币1000元，其中含退还运费人民币329.63及增值税等其他费用）。不仅如此，UPS公司还拒绝参加消保委组织的调解会，将1000元直接打入了消费者银行账户。

　　 上海富林汽车销售服务有限公司销售员销售比亚迪汽车F3时，商谈好42000元价格后，又以该款车享受国家节能汽车（1.6升及以下乘用车）惠民补贴3000元为由，将合同价定为45000元，并要消费者先行垫付。消费者如是操作后，一直没能得到一分钱补贴。

　　 新金仕堡体育发展（上海）有限公司位于合川路、漕宝路的两家加盟店，在未取得营业执照的情况下对外销售会员卡，店面迟迟未能营业。消费者要求退卡退款时，对方以会籍合约书中“霸道条款”约定为由推诿搪塞：“任何情况下，所有预缴费，及入会后会籍费均将不予退还”。

　　 160人反映，购买上海市中绞股蓝保健食品有限公司桶装饮用水水票后，对方既不送水，又不退款，还不退水桶押金。消保委调解时，该公司以种种理由推诿拖延。

　　 18人反映，上海三港医药生物科技公司与上海赫谷生物科技有限公司假冒美国花旗集团、花旗银行等名义邀请老年人参加旅游活动，并安排无行医资质员工冒充“中医”“诊断”，高价推销保健食品，面对投诉，拒绝善后解决。

　　 上海惟意教育信息咨询有限公司宣称请中小学个性化课外辅导专家搞奥数课外辅导培训班，但学生家长交钱后，公司关门停课，无人负责善后事宜。

　　 2006年4月12日，沈女士因帕金森病在上海某医院植入了美敦力双侧DBS电极+刺激器。2013年1月12日，沈女士植入的刺激器多次非正常自动关闭。经医院检测，原因在刺激器电量非正常耗竭。事后，美敦力（上海）管理有限公司虽然承认产品存在质量问题，也认可由此给消费者造成的伤害，但一直采用种种方法拖延赔偿。2013年12月，在消保委和相关部门的共同介入下，消费者的权益才得到了有效维护。

　　 80多位消费者集中反映上海先河商贸有限公司通过虚假宣传、夸大商品疗效销售医疗器械和保健品，但是在使用后不见效果。

　　 2013年8月，徐家汇百脑汇电脑城内的上海智凝商贸有限公司通过“转型销售”，以19100元向吴先生在销售一台笔记本电脑，而该款电脑官网价格仅为14990元，实际性能与店方宣传推荐不符。

　　 2013年7月起，上海市消保委接到38起投诉直指上海美车饰汽车百货有限公司：顾客反映美车饰金桥店一夜关门，原有洗车卡不能在此消费，也不能转到美车饰其他店消费。

　　 昨天，市工商局公布了2013年度消费维权典型案例，其中不乏一些知名品牌。

　　 工商部门介绍，上海舒适堡健身美容中心有限公司在徐汇区肇嘉浜路1111号4-6楼等经营场所销售健身卡，并与消费者签订附加协议《舒适堡健身美容中心客人守则及规定》。该《舒适堡健身美容中心客人守则及规定》中包含6条格式条款，只单方面对消费者提出苛刻的要求，对其的义务、责任只字未提。

　　 舒适堡的这些行为构成利用消费合同格式条款免除当事人自身责任、加重消费者责任和排除消费者权利的行为，工商部门依法对其作出责令改正及罚款的行政处罚。