海西蒙古族藏族自治州邮政管理局就未落实品牌统一管理责任约谈格尔木申通快递有限公司

　　2024年07月04日，海西蒙古族藏族自治州邮政管理局就未落实品牌统一管理责任约谈了格尔木申通快递有限公司。具体情况如下：

　　一、关于快递末端网点（含快递服务站）统一管理方面: 格尔木市光明路妈妈驿站（代理快递品牌：圆通、申通、中通、韵达、极兔）：1.场所内有用户吸烟；2.场所未配备烟雾报警器、应急照明灯；3.场所未公示快递末端网点备案回执；4.场所人员未配发工服；5.监控设备摄像头存在盲区（配置数量为2个）。

　　格尔木市民主巷快递服务站（代理快递品牌：圆通、申通、中通、韵达、极兔）：1.现场未公示快递末端网点备案回执且已过期；2.烟雾报警器安装使用不规范，应急照明灯无法正常使用；3.现场灭火器配置数量不足，仅有1具2A级灭火器；4.制度公式不全KU游体育，现场未公示禁限寄物品名录；5.监控视频资料保存时限不足90天（仅可调取2024年6月10日至今）。

　　格尔木市旭东小区快递驿站：1.现场无末端备案回执，经确认为未备案快递末端网点，该末端网点于2024年5月1日开始营业；2.场所未配备应急照明灯、烟雾报警器、防毒面具、长胶手套；3.现场配备2具2A级灭火器；4.电气线路未穿管，存在用电安全隐患。

　　二、按址投递方面：1.圆通、中通、申通、韵达、极兔品牌发往乌图美仁乡的快件，每周二、周四转交邮政，其中，超过3kg按同城快递标准由邮政向中通收费，中通再向用户收费，其余品牌要求用户自取，未自取按问题件退回；2.圆通、中通、申通、韵达、极兔品牌发往机场路15号的快件邮快合作(近期开始，此前要求用户自取，未自取按问题件退回）；3. 圆通、中通、申通、韵达、极兔品牌发往机场东侧的快件目前仍要求用户自取，未自取按问题件退回。

　　现我局作为行业主管部门现对你们提出如下要求：一是落实快递企业品牌统一管理责任，提升末端网点标准化建设水平，你们要加大安全生产设施设备投入，规范安装使用并维护安全生产设备，消除安全风险隐患；二是加强快递末端网点备案工作，严格快递末端准入门槛，尽快排查还未备案的快递末端网点并按时按质完成所属网点备案，督促所属末端网点提供更规范的快递服务；三是要立即停止违反《快递服务标准》、损害消费者利益的行为，严格对上述地区投递的快件做到按址投递，确保《快递服务标准》执行到位，同时加强人员业务知识培训，提升从业人员业务水平，提高服务质量和用户满意度，切实维护消费者用邮权益。

　　申通、中通、圆通、韵达、极兔负责人承诺：我们将严格落实州邮政管理局提出的工作要求，加强快递末端网点备案管理，及时做好全员安全生产教育培训、安全隐患自查工作，着力提升上述地区服务质量，强化通报问题整改，严格按照《快递服务标准》做好快件投递工作，及时处置好消费者申（投）诉。

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